Μάθε πώς δημιουργείται η πρώτη εντύπωση.
• Όταν συναντάς έναν πελάτη, το 93% της εντύπωσής του για σένα σχηματίζεται τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα από τη μη λεκτική επικοινωνία.
• Χρησιμοποίησε αμέσως το όνομά του.
• Διάλεξε προσεκτικά τις πρώτες 10 λέξεις σου. Απόφευγε χιλιοειπωμένες εκφράσεις όπως: “είστε καλά;” , “όλα καλά;”, “πώς πάει η δουλειά;”, “τι νέα;”
• Πρόσεξε την εμφάνιση των μαλλιών σου και τα παπούτσια σου. Πρέπει και τα δύο να είναι σε πολύ καλή κατάσταση.
• Βαδίζουμε προς τον πελάτη σταθερά και γρήγορα. Έρευνες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι που προχωρούν γρήγορα φαίνονται σπουδαίοι και γεμάτοι ενέργεια.
Στο τηλέφωνο, το 70% της εικόνας που σχηματίζει ο πελάτης για σένα δημιουργείται από τον τόνο της φωνής σου. Δεν είναι το τι λες αλλά πώς το λες.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου